销售结束语怎么说?用这3种话术策略,顾客签单不啰嗦!

掌握这3种话术策略,让成交顺其自然!

很多销售员都遇到这样的顾客:反复问价,不说买,也不说不买,销售员心里开始着急,就一遍遍地催问顾客要不要买?这样反而导致顾客离开了,最终没能成交。

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其实销售员要掌握几种结束交易时的技巧,就不会让顾客轻易离开了。

1

『邀请式结束法』

李莉是一家鞋店的销售员,一天一个身材微胖的顾客来到店里,环顾店里拿起来一双鞋,看样子对这双鞋挺满意的,李莉便拿来一双鞋让这位顾客试穿。顾客穿了一会儿,李莉问顾客:您觉得怎么样啊?

顾客:还行吧。

李莉:这个是今年的新款,穿着很舒服。

顾客沉默了,能感觉到她有些犹豫。

李莉接着说:您试试看嘛。

顾客:我从来没穿过这么高跟的鞋,并且我脚肥,怕穿着上班会不舒服。

李莉:那您尽管放心好了,我们这双鞋虽然跟很高,但是走起来一点儿都不累,因为设计师在设计的时候就考虑了这个因素,还有它里外都是软皮的,非常舒服。

这样一双既有气质又舒适的高跟鞋非常适合您,并且我们的鞋如果您穿着有任何问题都可以找我们的。

顾客:那这双鞋多少钱呢?

李莉:×××

顾客:帮我包起来吧……

从上面案例中可以看出,李莉通过邀请的方式,让顾客试试看,顾客通过回答让李莉找到了问题所在,于是她马上解决了顾客的忧虑,从而成交。

2

『选择性结束法』

田宇是一家4S店的销售员,一次来了两位年轻的顾客买车,最初他们看中了一款20万左右的车,当田宇报价后,两位顾客交头接耳地说了一会儿,田宇认为顾客应该是觉得这款车稍贵,超过自己的预算了,于是田宇给二位推荐了一款16万左右的车。

田宇:您二位看这款车,是一个升级款,而且价格很优惠,全办下来也就16万多。

顾客:我们了解一下。

(过了一会儿)

田宇:您二位是喜欢这个还是之前看的那款?

顾客:喜欢之前的那款,但是预算不够,我们再了解一下这个车。

田宇:这个车您应该也看到了,各项的性能都很好,里面的空间大,外观也漂亮,最主要的是省油,我们平时在市内开,这个车非常划算。

而且您要是今天定下来的话,我们还赠送本车的导航,保险您在这边上的话会给您折扣……

顾客:好的,我们再了解一下。要是定的话过两天可以吗?

田宇:当然可以了。

几天过后,这两位顾客来把这款车买走了。

销售员在面对顾客的时候,不要直接问顾客喜欢喜欢这个?而是要给顾客选择性,是喜欢A,还是喜欢B,这样在顾客的回答中就能找出他们的真正需求。

3

『假设结束法』

王梅是一家电器公司的销售员,一次一对老夫妻来到商场里看冰箱,王梅给推荐了一款节能、价格适中的冰箱。二老并没有表现出不喜欢的表情,但是一直在店里走来走去,看看这个,看看那个。王梅主动聊起来:

王梅:刚才我给您推荐的那款,您二位喜欢蓝色还是白色呢?

顾客:蓝色的。

王梅:那送货时间的话您看是明天方便还是哪天?

顾客:明天就可以。

王梅:您是现金消费还是刷卡?

顾客:刷卡吧。

上面的案例中,顾客已经是潜在客户,对销售员推荐的冰箱也算满意,但迟迟没有成交的意思,这种情况下,销售员就可以假设成交了,问问产品颜色、送货时间等问题,引导顾客回到销售主题上来。

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